Produtividade dos analistas cresce 30% e tempo de resposta cai de 48 para 15 horas com uso da tecnologia
A implantação da inteligência artificial (IA) na Junta Comercial do Estado de Goiás (Juceg) já apresenta resultados expressivos. Em apenas um mês de funcionamento, a ferramenta reduziu em média 50% a fila de processos aguardando análise, chegando ao pico de 71,4%. Antes da adoção da tecnologia, cerca de 1.400 procedimentos administrativos diários aguardavam parecer de um analista; atualmente, esse número caiu para cerca de 700.
A solução, que passou a ser utilizada internamente há cerca de 40 dias e está disponível ao público há um mês, é capaz de identificar erros recorrentes nos documentos — como falhas ortográficas e divergências em nomes e números —, embora não faça as correções automaticamente. “Cabe ao usuário realizar a alteração sugerida. Se optar por ignorá-la, o processo será devolvido com as mesmas exigências”, explica o presidente da Juceg, Euclides Barbo Siqueira.
O impacto positivo se dá principalmente na redução de erros e no tempo que cada analista leva para concluir uma análise. De acordo com Eliana da Glória Silva Dias, gerente técnica de decisão singular da Juceg, a produtividade diária dos servidores aumentou 30% com o apoio da IA, enquanto o tempo médio de resposta ao usuário caiu pela metade.
“No início de abril, o prazo para deferimento ou devolução de exigências era de aproximadamente 48 horas. Hoje, conseguimos concluir as análises e responder ao usuário em cerca de 15 horas”, afirma Eliana. A gerente também destaca a redução na fila de processos: “Na última semana, começamos a segunda-feira com 700 processos pendentes e encerramos a sexta-feira com apenas 400, graças à capacidade da IA de indicar diretamente ao analista as inconsistências”.
Segundo Eliana, a ferramenta ainda passa por ajustes, mas o impacto positivo é evidente. “Estamos enviando relatórios com erros e sugestões de melhoria aos desenvolvedores do sistema. A meta é reduzir ainda mais a fila de espera nos próximos meses”, projeta.
A adoção da inteligência artificial integra o conjunto de medidas voltadas à desburocratização do registro mercantil no Estado, iniciado em 2019. Atualmente, todo o processo de abertura de empresas é feito de forma totalmente digital, permitindo que um novo CNPJ seja constituído em até 15 horas.
Por: Genivaldo Coimbra
Foto: Juceg
