Em meio à queda nos estoques, hospital convoca doadores por mensagens; unidade realiza cerca de 929 transfusões mensais
O Banco de Sangue do Hospital Estadual de Urgências Governador Otávio Lage de Siqueira (Hugol) está promovendo uma verdadeira transformação na experiência dos doadores ao integrar a tecnologia à rotina de captação. Em períodos de baixa nos estoques, a unidade envia convites personalizados por meio do WhatsApp, estratégia que tem ajudado a manter os níveis seguros de sangue para atender os pacientes.
Batizada de “Experiência do Doador”, a iniciativa foi criada pela equipe de Tecnologia da Informação da Associação de Gestão, Inovação e Resultados em Saúde (Agir), entidade responsável pela administração do Hugol. O diferencial do projeto é que, além do convite para doar, todo o percurso do voluntário é acompanhado por mensagens automáticas, desde o momento do cadastro até a utilização do sangue doado.
“O momento mais comovente é quando o doador recebe uma mensagem avisando que seu sangue foi utilizado em uma transfusão. Isso transforma a doação: deixa de ser apenas um ato nobre para se tornar uma conexão real com a vida que ele ajudou a salvar”, destaca o gerente médico do Banco de Sangue, Dr. Adriano Arantes.
Atualmente, o Banco de Sangue do Hugol recebe, em média, 760 doadores por mês e realiza cerca de 929 transfusões mensais.
Como funciona?
Assim que o doador se cadastra no Banco de Sangue e autoriza o envio de mensagens, o sistema desenvolvido pela equipe de TI entra em ação. Em menos de dois minutos, o chatbot dispara a primeira mensagem de acolhimento, que inclui um vídeo apresentando a instituição e informações básicas sobre o processo de doação.
Após a coleta, o doador recebe orientações sobre os cuidados pós-doação, além de um agradecimento e um link para responder à pesquisa de satisfação. Em até 72 horas, uma nova mensagem informa sobre a liberação dos exames realizados ou, se necessário, orienta sobre o agendamento para consultas médicas.
“Essa comunicação constante faz com que o doador se sinta valorizado, criando um sentimento de pertencimento e compromisso”, explica Adriano.
O sistema também envia mensagens personalizadas de aniversário, avisos sobre o período ideal para uma nova doação, mudanças de categoria na carteira de doador, liberação após períodos de inaptidão, entre outras atualizações. “Cada mensagem enviada é um lembrete de que pequenas ações podem ter grandes repercussões”, conclui o gerente.
Por: Genivaldo Coimbra
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