Ferramenta do CEMAC Juarez Barbosa garante mais agilidade, transparência e menos burocracia no acompanhamento de solicitações
A Secretaria de Estado da Saúde de Goiás (SES-GO) lançou um sistema de notificações automáticas via WhatsApp para pacientes que utilizam o Centro Estadual de Medicação de Alto Custo Juarez Barbosa (CEMAC/JB). O recurso informa os usuários sempre que houver movimentações em seus pedidos dentro do Sistema de Dispensação de Medicamentos Especiais (SDME).
Com a novidade, os pacientes não precisam mais se deslocar ou ligar para verificar o andamento dos processos. “A iniciativa representa mais um avanço na digitalização dos serviços públicos, tornando o acompanhamento dos processos mais ágil, transparente e acessível para os pacientes que dependem de medicamentos de alto custo”, avalia o secretário da SES, Rasível Santos.
As notificações serão enviadas pelo número oficial (62) 3201-3797 e têm caráter apenas informativo. Elas alertam o paciente sobre alterações no processo e indicam o Portal Expresso (https://www.go.gov.br/expresso) como canal para detalhamento das informações.
“Nosso intuito é aprimorar a comunicação com os pacientes, oferecendo praticidade e transparência. Com esse recurso, o cidadão é informado de forma rápida sobre movimentações no seu processo, podendo acompanhar tudo on-line”, destaca a diretora-geral do CEMAC Juarez Barbosa, Viviane de Cássia Troncha.
O conteúdo das mensagens segue um modelo padronizado, sem necessidade de resposta. Um exemplo do texto enviado é:
“Sr.(a) MARIA, o Canal Saúde Goiás informa que houve uma atualização na sua solicitação de medicamento de alto custo junto ao CEMAC Juarez Barbosa. Por favor acesse o portal do SDME Expresso e visualize mais informações de atualização do status da sua solicitação.”
A ferramenta reforça o compromisso do Governo de Goiás com a modernização da gestão pública e a inovação tecnológica aplicada à saúde. A expectativa é otimizar a experiência dos usuários e dar mais eficiência ao controle da dispensação de medicamentos.
Por: Redação
Foto: SES
