Acordo prevê parcelamento, revisão completa no atendimento e limitações em vendas após número recorde de queixas de consumidores
A WePink, marca associada à influenciadora Virginia Fonseca, assinou um acordo com o Ministério Público de Goiás para encerrar a ação que investigava práticas abusivas nas vendas da empresa. Pelo termo, a marca deverá pagar R$ 5 milhões por dano moral coletivo, divididos em 20 parcelas de R$ 250 mil.
Segundo o MPGO, a decisão levou em conta o volume extraordinário de reclamações – mais de 120 mil registros nos últimos dois anos – além de atrasos recorrentes, falhas em reembolsos e vendas realizadas mesmo sem estoque disponível. O valor será destinado ao Fundo Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor.
O acordo estabelece que a WePink só poderá anunciar produtos quando houver estoque real ou capacidade comprovada de entrega. Pré-vendas permanecem autorizadas, desde que apresentem prazos transparentes e informações claras ao público. A empresa também deverá adotar sistemas auditáveis que permitam ao MP e aos clientes verificar a disponibilidade dos itens.
Outro ponto central é a criação de um SAC com atendimento humano, resposta inicial em até 24 horas e resolução de cancelamentos, devoluções e reembolsos em até sete dias. A marca ainda será obrigada a divulgar orientações completas sobre direitos do consumidor e ficará proibida de remover comentários negativos de maneira indevida.
Clientes prejudicados poderão solicitar restituição em dobro, apresentando registros que comprovem o dano.
Por: Redação
Foto: Reprodução Instagram
